近期,如何解决老年人运用智能技术困难的问题,引发社会广泛关注。
在国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、人社部出台《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后,各地人社部门积极贯彻文件要求,第一时间部署安排,有针对性地完善服务举措,做好组织实施,取得了良好的成效。
“对标对表”抓落实
近日,在广西南宁一工商银行网点,黄家灼先生向记者展示刚在智能终端上打印出来的社保证明。“听说现在在银行网点也能办理社保业务,我就来试一下。这个服务太好了,以后在家附近的银行就可以查询、打印,不用去社保大厅排队了。”
2020年11月,广西推出“社保+银行一体化”社保经办服务新模式,全区3845个银行网点和13409台终端可提供包括社保待遇领取资格认证、查询打印类在内的15项高频社保业务,更多参保群众特别是老年人可以享受到“就近办”的便利。
这是广西推行老年人“关怀服务”的措施之一。为积极贯彻国务院、人社部的文件精神,广西印发了相关文件,就业、社保、人事考试等机构也分别制定了本领域具体实施方案,将优化老年人服务真正落到实处。
养老保险待遇领取资格认证是老年人每月正常领取退休金时必不可少的程序。
“早先每年有集中认证期,那期间,我都要到街道排队认证,很不方便。现在通过大数据认证了,根据我在医院看病的记录,我的认证期自动延长,确实方便了我们老年人。”山东青岛退休职工王宏志介绍。
青岛市积极推行以大数据分析比对为主导、递延认证为基础、生物识别为辅助、社会化服务兜底的“四位一体”社保待遇领取资格认证模式。依托大数据平台,人社部门整合交通、医疗、公安、银行等部门10亿多条数据信息,全方位分析判断待遇领取人员生存状态,静默认证通过率达到93.9%。养老金领取认证“零打扰”,得到了广大老年人的普遍认可。
“我们对标上级要求,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,通过优化智能服务、加强传统服务、提供专属服务等一系列措施,帮助老年人填平‘数字鸿沟’,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的人社服务,让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。”青岛市人社局局长胡义瑛说。
截至2月7日,全国已有25个省份制定出台优化老年人服务的具体实施方案,明确了完善政策、梳理事项、优化服务、台账管理、宣传培训、服务监督等内容。
“硬核举措”齐发力
“没想到足不出户就可以办理社保认证,还可以通过手机在线实时咨询各类社保问题,再也不用多跑路了,真是太暖心了!”近日,家住湖北省武汉市硚口区韩家墩街曾家社区的王婆婆在硚口区社保处工作人员的指导下,办理了社保待遇领取资格认证手续,她连称“武汉人社服务暖心、便民”。
新年伊始,武汉市人社部门把群众满意作为第一标准,通过推行自主选择就近办理的养老金发放方式、优化社保年审服务、创新“掌上办”方式、在服务大厅设置优先窗口、督促银行提供“绿色通道”等举措,为老年人提供便利服务。
今年以来,各地以解决老年人运用智能技术困难为重点,统筹线上线下经办服务全流程,围绕养老工伤等待遇核定、权益查询、APP界面优化等高频事项和服务场景,推出众多“硬核举措”,赢得群众的点赞。
上海在相关办事APP首页设置“敬老服务”频道,集合老年人有关的功能应用,开发大字版界面和家属代办功能;新疆加强节日期间社保业务量的分析研判,坚决做到限时业务零逾期;新疆生产建设兵团针对老年人异地办理比例较高的特点,对跨省业务实行一窗通办;浙江省金华市提出不得强制老年人线上办理、不得拒收现金等“六个不得”……
这一系列精准、高效的服务举措,让老年群众备感暖心。
“压实责任”提质效
安徽省宣城市寒亭镇肖北村比较偏远,村里很多行动不便的老年人办理社保业务面临着较多困难。
寒亭镇人社所工作人员了解情况后,联合农商行工作人员来到村委会为老人们集中办理社保卡领取、激活等业务。
“他们讲得特别仔细,我全都听明白了,这个卡我得好好保管,千万不能丢了。”肖北村79岁的欧荣根老人拿着社保卡,脸上露出灿烂的笑容。
2021年,宣城市围绕老年人等特殊群体,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,开展“爱心、真心、暖心、恒心”人社服务。
“人社部门不断优化人社公共服务,切实解决老年人运用智能技术困难,这是人社服务方式方法上的升华升温,是充分兼顾老年人需要的智慧社会建设的走细走实,是生动体现以人民为中心的发展思想的情深情怀。”宣城市人社局局长吴明说。
为更好地落实人社部提出的7类涉老高频服务事项和20项具体工作,各地在组织实施中做到任务目标分得细、责任主体查得到、完成期限对得上,使得工作推动起来有章可循,形成了闭循环。
广东省按照任务内容、问题不足、责任部门等5方面,形成了《解决老年人运用智能技术困难工作台账》;四川省在形成的《老年人使用智能技术实施方案汇总表》中,将责任主体明确至具体处室和具体经办人员,把责任层层压实。
近日,南宁市宾阳县人社部门专门组成服务小分队,跑遍了全县17家福利院、敬老院等机构,为居住在这些机构的退休老人们提供上门认证服务,得到老人们纷纷点赞。
义平村82岁的农月英老人感激地说:“工作人员为我们这些老人提供这么贴心的服务,让我们心里感到特别温暖!”
南宁市人社局局长刘德宁介绍,该市通过压实责任,对进一步服务老年人等群体线下、线上办事方面均明确了具体措施要求,助力老年人享受“无障碍、不折腾”的人社服务。
目前,南宁市线下“进一门”能办225项人社业务,线上能办245项涵盖近99%的人社业务。南宁市人社系统窗口单位均为群众设立优先通道、自助服务一体机、冷热饮用水等,还提供“冬日暖垫”、急救医药箱、免费WiFi、无障碍洗手间等温情服务。
来源:人社部