回应群众期待打造优质服务

发布日期:2020-09-21 10:17 浏览次数: 来源:市人力资源社会保障局


近日,广西虎鹰水泥有限公司社保经办人蓝陶来到广西河池市社保“打包办”专窗办理业务。

“在河池,现在申领稳岗补贴等多项补贴,只要符合条件,即可实现一次申请、打包办理。”蓝陶说,“有了‘打包办’,我们可以更快更容易享受各种惠企政策,人社服务真的越来越便民!”

这得益于6月以来,河池市人社局制定的“人社服务快办行动”实施方案。“面对群众对人社服务更加精细化、便利化的需求,我们不断创新工作思路,把群众的需求作为改革的切入点,将群众的期待作为创新的立足点,努力为群众提供更快、更好、更优质的服务。”河池市人社局局长莫晓明说。

“坐堂式”服务疏通堵点

近日,多位企业经办人和群众来到河池市社保“打包办”专窗进行“打包办”业务办理体验。河池市人社局多名领导全程参与,听取企业群众的感受。

“只有切身地参与到办理的过程,才能真实地发现存在的问题,了解到群众真实的需求和感受,将快办行动更好地落到实处。”河池市人社局副局长罗凤中感触很深。

自6月份启动“快办行动”以来,河池市人社局成立了13个“打包一件事”工作专班,局领导分别负责有关业务专班的带班工作,从方案设计、事项办理、过程协调、会后跟踪等方面全程带班,形成了一把手亲自抓、分管领导突出抓、业务专班具体抓的工作格局。

河池市人社局还创新开展领导班子“带班办”,用“坐堂式”的服务疏通堵点。河池市人社局班子领导及局属单位负责人根据分工,定期到人社业务窗口与志愿者共同体验“打包办”业务办理的整个过程,及时发现堵点、难点问题,及时探寻解决问题的办法,以实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。

“通过体验活动,我们增进了与服务对象的沟通,真正疏通了障碍、打通了执行落实的通道,非常有意义。”河池市人社局副局长覃宝川说。

截至目前,河池市本级实现35个人社服务事项纳入“打包一件事”,河池市人社局领导班子成员直接参与体验“打包办”,现场沟通协调解决问题,有力推进了“人社服务快办行动”顺利实施。

群众“体验办”直击痛点

河池市人社局通过公文系统、部门官网、微信公众号、制作展板、发放宣传小册子等途径,积极向广大企业群众、所有市直单位等宣传推广“快办行动”,让市内所有企事业单位和群众了解知晓“快办行动”的内容和服务事项,做到“宣传全覆盖”。

“我们还连续开展‘快办行动’体验志愿者征集活动,提高企业和群众参与度,直击痛点。”河池市人社局相关负责人介绍,通过连续两期向社会发布征集体验志愿者通告,广泛征集志愿者对人社服务13个“打包一件事”业务办理过程的实际体验和意见建议,及时发现“打包办”的流程问题、效率问题、服务质量问题等,不断优化办事流程,提升服务体验。

7月2日上午,中国共产党河池市委员会党史研究室社保经办人黄丽维来到河池市社保“打包办”专窗进行体验,模拟“企业招用员工”场景的人社业务申办,一次性办理了“缴费人员增员申报”“社会保障卡申领”“劳动用工备案”3个人社服务事项。

“人社服务快办行动很方便,单位新增加人员需要办理事项在人社部门‘打包办’业务清单上一目了然,我们根据单位的需要勾选项目,一次提交材料、一次帮我们办理,省事省时省力,希望进一步完善和发扬。”黄丽维说。

“人社服务快办行动”体验志愿者活动开展以来,已有6个企事业单位和29名群众报名参加,积极反馈优化意见建议。

协同“联动办”连通断点

日前,河池市组织11个县(区)人社局分管领导和相关负责人到市本级和金城江区政务服务中心人社窗口现场观摩学习“打包办”经办流程。

“观摩活动让我们详细地了解掌握快办行动相关业务经办环节和要点,让我们各县区在推进快办行动过程中做到更快更全更温暖,不断提高快办服务水平。”东兰县人社局副局长黄肖忠说。

在发挥试点示范作用的同时,河池市强化上下协同,创新开展市县两级“联动办”,市人社局领导分组带队到各县(区)进行专题调研,及时掌握各县(区)工作进展情况和遇到的困难问题,指导各县(区)同步部署、同步推进快办行动各项工作,

同时,河池市组织各县(区)人社部门主要领导和相关负责人及市本级“打包办”各专班班长、业务骨干加强对“人社快办服务行动”相关文件学习,截至目前,参训人员达100多人次。


来源:中国劳动保障报


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