疫情防控期间,滨州市12333电话咨询服务中心用电话搭建民生桥梁,倡导“非必要,不出门”,打造不见面服务模式。通过电话咨询、网站回复、在线办理等渠道,积极为广大市民提供网上办、掌上办、帮办代办、电话办服务,助力全市疫情防控。
2月1日至27日,12333总来电量7700个,人工接听6910个,自助语音225个,留言回复161个,接听率达94.75%。微信公众号共计回复4621条,留言回复率达100%。
电话办事共受理375个,其中个人制卡申请作废、社保卡取消作废、社保卡注销恢复、启用、挂失、解挂、注销、补换卡和临时社保卡收回等社保卡服务264个;网上服务大厅密码重置、“滨州智慧人社”APP登录密码、修改单位无UK密码重置86个。受理参保人员非关键基础信息修改14个;单位网上服务账户绑定、医疗账户发放编码维护11个。全体话务员献策献力,缜密配合,用心、用情、用力做好服务工作,助力企业复工复产。