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12333电话咨询服务情况分析(2019年二季度)

滨州市12333电话咨询服务中心二季度提供咨询、办事服务11.9万次,环比增加11.2%,同比提高12.3%。具体分析如下:一、来电咨询情况 (一)总服务情况。二季度电话咨询服务总量5.1万个,环比增加23%,同比增加39.8%。其中,来电服务总量4.5万个(人工接听总量42988个,自助语音总量1664个,来电语音留言回复总量457个),电话呼出总量0.6万个,来电接通率达93.49%,环比提高5.3个百分点。

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